资金、钱包、担保与争议政策

1. 平台余额与资金属性说明

Compass 页面中的余额、冻结金额、台账变动、担保状态和订单相关数字，主要用于展示平台内部业务记录与结算状态。除非在单独书面产品披露中明确说明，平台余额不应被理解为银行存款、受保存款、投资产品或受担保收益安排。

如未来接入受监管托管方、银行合作方或特定资金产品，相关法律属性、可提现条件和风险边界将以对应产品披露为准。

2. 充值与入账

• 充值地址、链别、资产类型、参考号或附加标识应以平台当时显示的有效信息为准。
• 链上转账在达到平台、合作方或风控要求的确认条件前，可能不会被记为可用余额。
• 错链、错币、错误 memo/tag、错误地址、低于最小入账门槛或命中风控的转入，可能导致延迟、拒绝入账或需要额外人工处理。

3. 提现与外部转出

提现申请可能经过身份复核、设备验证、人工审核、限额控制、风控抽查、地址验证、等待期或合作方确认后才会执行。

区块链交易通常不可逆；一旦转出至错误地址、错误网络或受限地址，Compass 可能无法追回。平台可拒绝可疑、高风险、证据不足、制裁命中或政策不兼容的提现请求。

4. 担保、锁定与释放

涉及担保、C2C/P2P、任务、争议挑战或其他高风险流程的订单，相关金额可在订单状态完成、交付确认、挑战期届满或人工审核结论作出前被标记为冻结或锁定。

平台可要求买卖双方、担保方或任务参与人提交聊天记录、付款证明、链上哈希、交付凭证、物流信息、截图或其他可验证材料后再决定释放、退回、部分划转或继续冻结。

5. 争议、退款与仲裁边界

• 并非所有业务都支持无条件退款；链上网络费、第三方手续费、已完成的不可逆链上动作或明显由用户操作错误导致的损失，通常不在平台赔付范围内。
• 争议处理将综合订单约定、站内沟通、提交时间、证据可信度、风险日志、历史行为及适用规则进行判断。
• 在适用法律允许的范围内，Compass 可就站内流程相关争议作出最终平台处理决定，包括释放、驳回、部分返还、延迟结算或永久封存证据。

6. 暂停与异常事件处置

如出现系统故障、价格异常、重复记账、链上拥堵、支付通道中断、第三方服务故障、安全事件、司法保全、监管要求或其他异常情形，Compass 可暂停部分功能、延迟结算、撤销未完成流程或要求额外复核。

平台会尽量保持记录一致性与审计留痕，但不承诺所有异常都能实时纠正或在用户期待的时间内恢复。

7. 用户最佳实践

• 仅使用自己控制且已核对的地址、支付账户与设备进行充值、提现和签名。
• 勿在付款备注、截图或公开页面泄露私钥、助记词、验证码、完整身份证号或其他高敏数据。
• 在点击确认付款、确认收货、确认释放或链上广播前，核对对手方、网络、金额、时效和争议窗口。